Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Thuộc sở hữu của: CÔNG TY CP PHƯỢNG HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG (FENIKO)
Áp dụng cho dịch vụ đặt vé thuyền trực tuyến tại website: feniko.vn

I. Phương thức cung cấp dịch vụ

Website feniko.vn cung cấp dịch vụ đặt vé và xác nhận dịch vụ vận chuyển hành khách trực tuyến theo quy trình cụ thể như sau:

Quy trình cung cấp vé/Xác nhận dịch vụ điện tử

• Hình thức giao nhận: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán cước phí trực tuyến thành công trên hệ thống, hệ thống sẽ tự động xuất Vé điện tử / Phiếu xác nhận hành trình.
• Kênh gửi: Vé điện tử sẽ được gửi trực tiếp qua Email mà khách hàng đã đăng ký khi đặt vé, hoặc khách hàng có thể tra cứu và tải trực tiếp tại trang xác nhận giao dịch trên website.
• Nội dung vé điện tử: Bao gồm thông tin Mã đặt vé/Mã vé, tên hành khách, tuyến đường, bến đi/bến đến, thời gian khởi hành, số lượng chỗ ngồi và thông tin liên hệ hỗ trợ.

Thời gian giao nhận vé/Xác nhận dịch vụ

• Vé điện tử được phát hành và giao tới khách hàng trong vòng 5 – 15 phút kể từ thời điểm giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công.
• Trường hợp quá thời gian trên nhưng chưa nhận được email/vé điện tử do sự cố mạng hoặc khai báo sai email, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline 037 893 0769 hoặc Email feniko.booking@gmail.com để được hỗ trợ kiểm tra và gửi lại.

Sử dụng dịch vụ tại Bến thuyền

• Khách hàng trình Vé điện tử (hiển thị trên màn hình điện thoại hoặc bản in) cùng giấy tờ tùy thân tương ứng tại bến xuất phát cho nhân viên soát vé trước giờ khởi hành tối thiểu 15–20 phút để tiến hành lên thuyền.

II. Chính sách thay đổi, hủy và chấm dứt dịch vụ

1. Trường hợp Khách hàng chủ động hủy hoặc thay đổi đặt chỗ

• Điều kiện hủy/đổi vé: Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi thông tin hành trình hoặc hủy giữ chỗ bằng cách liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của FENIKO qua Hotline/Email trước thời điểm thuyền khởi hành.
• Mức phí hủy/đổi vé:
  • Hủy/Đổi trước giờ khởi hành theo quy định của từng loại vé/tuyến đường: Chi phí hủy vé (nếu có) sẽ áp dụng theo khung phí niêm yết cụ thể tại bước đặt vé hoặc quy định riêng của từng hạng vé/nhà vận hành.
  • Hủy/Đổi muộn hơn thời gian quy định hoặc khách hàng không có mặt đúng giờ khởi hành (No-Show): Vé sẽ bị hủy và không hoàn trả tiền cước.

2. Trường hợp FENIKO hoặc Đơn vị vận tải chấm dứt cung cấp dịch vụ

• Tình huống bất khả kháng: Trong trường hợp hành trình bị hủy do điều kiện thời tiết xấu (bão, lũ, thiên tai), sự cố kỹ thuật đột xuất, lệnh từ cơ quan chức năng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, FENIKO sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng qua Điện thoại/Email/SMS.
• Hướng xử lý: Khách hàng sẽ được lựa chọn một trong các phương án:
  • Hỗ trợ chuyển sang chuyến thuyền khác có khung giờ hoặc ngày khởi hành phù hợp (miễn phí đổi).
  • Hoàn lại 100% tổng tiền vé mà khách hàng đã thanh toán.

III. Chính sách hoàn tiền

Điều kiện được hoàn tiền

• Vé đặt thành công nhưng giao dịch bị hủy do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống FENIKO hoặc cổng thanh toán (bị trừ tiền 2 lần cho 1 đơn hàng).
• Chuyến đi bị hủy do lỗi từ nhà vận hành hoặc do nguyên nhân bất khả kháng.
• Khách hàng hủy vé hợp lệ theo đúng thời hạn quy định trong Điều kiện hủy vé.

Phương thức hoàn tiền

• Tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua vé (Thẻ ngân hàng nội địa, Thẻ quốc tế Visa/Mastercard, Ví điện tử VNPAY...).
• FENIKO không thực hiện hoàn tiền bằng tiền mặt trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt khác.

Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thanh toán qua Ví điện tử / Thẻ nội địa (ATM): Từ 3 - 7 ngày làm việc.
• Thanh toán qua Thẻ tín dụng/Ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard...): Từ 7 - 30 ngày làm việc (phụ thuộc vào kỳ thanh toán và chính sách làm việc của ngân hàng phát hành thẻ).

IV. Thông tin hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Mọi yêu cầu hỗ trợ về phương thức giao nhận vé, hủy vé hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày khởi hành: