Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Thuộc sở hữu của: CÔNG TY CP PHƯỢNG HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG (FENIKO)
Áp dụng cho dịch vụ đặt vé thuyền trực tuyến tại website: feniko.vn

I. Giới hạn về thời gian và phạm vi diện tích cung cấp dịch vụ

Phạm vi địa lý

• Dịch vụ vận tải hành khách bằng thuyền điện của FENIKO chỉ hoạt động tại các tuyến đường thủy nội địa được cấp phép trên tuyến Sông Hương, Thành phố Huế (điểm đón/trả khách cố định tại Bến Toà Khâm, Bến Chương Dương, Bến Phùng Hưng và các bến thuyền hợp pháp khác theo lộ trình).
• Dịch vụ đặt vé trực tuyến áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập website feniko.vn trên toàn quốc và quốc tế.

Khung giờ hoạt động & Giới hạn thời gian

• Dịch vụ vận chuyển thực tế phục vụ theo khung giờ từ 07:00 – 20:15 hằng ngày (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ, ngoại trừ các trường hợp có thông báo tạm ngưng dịch vụ riêng).
• Khách hàng cần thực hiện đặt vé trực tuyến tối thiểu trước 15 – 30 phút so với giờ khởi hành của chuyến đi mong muốn để hệ thống kịp xác nhận và xuất vé.

II. Giới hạn đối với hành khách và hành lý

Nhằm đảm bảo an toàn giao thông đường thủy nội địa và trải nghiệm dịch vụ, FENIKO áp dụng các hạn chế sau:

Quy định về sức chứa (Sức chở tối đa)

• Mỗi chuyến thuyền điện có giới hạn tối đa về số lượng hành khách theo đúng Giấy chứng nhận an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường của phương tiện.
• FENIKO có quyền từ chối tiếp nhận thêm khách khi chuyến thuyền đã đạt sức chứa tối đa quy định, ngay cả khi khách hàng có nhu cầu mua vé bổ sung tại bến.

Đối tượng khách hàng & Điều kiện đi kèm

• Trẻ em dưới 12 tuổi hoặc cao dưới 1,2m phải có người giám hộ (người lớn) đi cùng trong suốt hành trình.
• Khách hàng có tình trạng sức khỏe đặc biệt (bệnh tim nặng, cao huyết áp, phụ nữ mang thai thời kỳ cuối...) cần cân nhắc và tự chịu trách nhiệm khi tham gia trải nghiệm chuyến đi trên sông.

Hạn chế về Hành lý & Vật dụng mang theo

• Hành lý cồng kềnh: Khách hàng không mang theo hành lý quá khổ, vượt quá kích thước quy định gây cản lối đi hoặc ảnh hưởng đến sự an toàn của hành khách khác.
• Vật dụng cấm: Tuyệt đối không mang lên thuyền các loại chất cháy, chất nổ, chất độc hại, chất ăn mòn, vũ khí, hàng cấm hoặc chất cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thú cưng/Vật nuôi: Không mang theo vật nuôi lên thuyền (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng hoặc quy định hỗ trợ đặc biệt).

III. Nghĩa vụ của bên cung cấp và khách hàng trong giao dịch

Nghĩa vụ và Trách nhiệm của FENIKO (Bên cung cấp dịch vụ)

• Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về lịch trình, giá vé, điều kiện vé và quy định an toàn trên website.
• Đảm bảo phương tiện vận tải (thuyền điện) đạt tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật, được trang bị đầy đủ bảo hiểm du lịch, áo phao và thiết bị cứu sinh theo quy định.
• Cung cấp đúng chuyến, đúng giờ và đúng chất lượng dịch vụ theo thông tin vé điện tử đã xác nhận với khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng).
• Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và Chính sách bảo mật thanh toán.

Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Khách hàng (Bên sử dụng dịch vụ)

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Email) khi thực hiện giao dịch đặt vé.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn tổng tiền vé theo quy định.
• Có mặt tại bến thuyền trước giờ khởi hành ít nhất 15 - 20 phút và xuất trình vé điện tử hợp lệ kèm giấy tờ tùy thân.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn an toàn của thuyền trưởng, nhân viên soát vé và quy định mặc áo phao trong suốt quá trình di chuyển trên thuyền.
• Chịu trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình.

IV. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện và hạn chế dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ: